voorkomen dat onze hulp niet als prettig wordt ervaren. Het is belangrijk dat al onze cliënten en hun naasten tevreden over de begeleiding zijn. Mocht dit op een gegeven moment niet zo zijn, dan gaan wij hierover graag in overleg: zodat
er (samen) een oplossing gevonden kan worden. Bij voorkeur gebeurd dit met degene waarover de melding gaat, dan kan er hoor-wederhoor gepleegd worden, wellicht is er eenvoudig een oplossing te vinden. 

 

Mocht dit niet lukken, zijn er uiteraard meerdere en laagdrempelige methoden om jouw klacht/ melding kenbaar te maken, jij kunt gebruik maken van een cliëntvertrouwenspersoon, de externe klachtenfunctionaris, de Klachtencommissie of eventueel de geschillencommissie. Deze zijn allen onafhankelijk. Mocht de cliëntvertrouwenspersoon, de externe klachtenfunctionaris en de Klachtencommissie gevraagd of ingezet worden, zijn er voor jou, als cliënt of diens naaste, geen kosten verbonden. Voor de inzet van de Geschillencommissie worden echter wél kosten in rekening gebracht.

Maar ook de naasten van onze cliënten kunnen niet tevreden zijn en in gesprek gaan met
medewerkers van Leff, onze cliëntvertrouwenspersoon of een klacht indienen.
Jouw klacht kan per mail, brief of formulier worden verstuurd, zo houden wij de informatie
bijeen.

Cliënten en naasten van cliënten kunnen het klachtenformulier invullen en versturen of een
klacht per brief indienen. De procedure is dezelfde als die voor de cliënten gevolgd wordt.

Vertrouwenspersoon
Leff heeft 2 interne vertrouwenspersoon voor cliënten en diens naasten: Sefer en E
(via klachtenportaal is er een externe klachtenpersoon). 

 

Cliënten kunnen contact met de gewenste vertrouwenspersoon zoeken voor een gesprek en/of helpen met het invullen van een klachtenformulier. Dit mag uiteraard ook met een door jou gekozen persoon. Buiten de bezoektijden kan altijd contact met de cliëntvertrouwenspersoon worden opgenomen, dit zijn Sefer en E.

Jij hebt een klacht over Leff… en wat nu?

Jij kunt de klacht bespreken met jouw (persoonlijke) begeleider. Het kan best lastig zijn om
jouw onvrede open op tafel leggen. Toch heeft het voordelen om direct in gesprek te gaan.
De begeleider kan reageren en eventueel uitleg geven. Soms is er simpelweg sprake van
een misverstand; in een gesprek kan dat dan direct worden opgehelderd. Wij staan open voor jouw mening en feedback. Wanneer er een klacht wordt ingediend, dan is de uiterste beslistermijn vanuit Leff zes (6) weken, met de mogelijkheid tot een eenmalige verlenging van vier (4) weken. Uiteraard heeft het onze voorkeur om dit ruim binnen de eerste 6 weken met jou besproken en opgelost te hebben. Jij kunt alleen dit gesprek met uw

(persoonlijke) begeleider aanvragen, maar dit kan ook met een vooraf door jou gekozen
vriend(in)/ouder. En je mag jouw klacht ook sturen aan info@leffambulant.nl

Bij het indienen van de officiële klacht kan je via onderstaande gegevens deze melden.

KlachtenportaalZorg
Telefoon: 0228-322 205
Westeinde 14A
1601 BJ Enkhuizen